Ford, Robert C. <br/><br/>
Atención al cliente en los servicios de ocio / 
Robert C. Ford ; Cherrill P. . 
 - Madrid :   S.A. Ediciones Paraninfo,  2001. 
<br/><br/> Esta obra se organiza en torno a catorce Principios de Servicio y cuenta con un capítulo dedicado a cada uno de ellos. En cada uno de estos capítulos se han incorporado los métodos de investigación más actuales, y sirven como ejemplo de un servicio excelente. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ATENCION AL CLIENTE -- SERVICIOS -- TECNICAS DE SERVICIO -- SERVICIOS DE OCIO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>647.94  / F699a