TY  - BOOK
AU  - Ford, Robert C.
AU  - Heaton, Cherrill P.
TI  - Atención al cliente en los servicios de ocio
U1  - 647.94 22
PY  - 2001///
CY  - Madrid : 
PB  - S.A. Ediciones Paraninfo
KW  - ATENCION AL CLIENTE -- SERVICIOS -- TECNICAS DE SERVICIO -- SERVICIOS DE OCIO
N1  - Esta obra se organiza en torno a catorce Principios de Servicio y cuenta con un capítulo dedicado a cada uno de ellos. En cada uno de estos capítulos se han incorporado los métodos de investigación más actuales, y sirven como ejemplo de un servicio excelente
ER  -