Marketing de servicios :
Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml. - 2a. ed. - México : McGraw-Hill, 2002. - 747 p.
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
9701033256
GESTIÓN DE SERVICIOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CLIENTE
658.834 / Z48m
Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml. - 2a. ed. - México : McGraw-Hill, 2002. - 747 p.
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
9701033256
GESTIÓN DE SERVICIOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
CLIENTE
658.834 / Z48m
