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	1.	Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por Zeithaml, Valarie A Parasuraman, A Berry, Leonard L, 1942- Detalles de publicación: New York : London : Free Press ; Collier Macmillan, c1990 Recursos en línea: Contributor biographical information Publisher description Table of contents only Sample text Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (4)Signatura topográfica: 658.8 Z48d 1990, ... Sede Viña del Mar (1)Signatura topográfica: 658.8 Z48d 1990. Hacer reserva
	2.	On great service : a framework for action / Leonard L. Berry. por Berry, Leonard L, 1942- Detalles de publicación: New York : Free Press, c1995 Recursos en línea: Contributor biographical information Publisher description Table of contents only Sample text Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: 658.8 B534o 1995. Hacer reserva
	3.	Discovering the soul of service : the nine drivers of sustainable business success / Leonard L. Berry. por Berry, Leonard L, 1942- Detalles de publicación: New York, NY : Free Press, c1999 Recursos en línea: Contributor biographical information Sample text Publisher description Table of contents only Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (2)Signatura topográfica: 658.8 1999, ... Hacer reserva

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