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	1.	Incidencia de la metodología Seis Sigma en la operación y gestión de servicios que tienen relación directa con los huéspedes : análisis de los departamentos de servicio del Hotel W Santiago / Enrique Eduardo Martínez Vega ; profesor guía Pamela Liberona Burgos por Martínez Vega, Enrique Eduardo Liberona Burgos, Pamela [autor] Detalles de publicación: Viña del Mar : Culinary, 2012 Nota de disertación: Tesina Administración de Empresas Hoteleras y Servicios Instituto Profesional Culinary 2012 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Viña del Mar (1)Signatura topográfica: TCulinary M385i 2012.
	2.	Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml. por Zeithaml, Valarie A Edición: 2a. ed. Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Central (1)Signatura topográfica: R 658.834 Z48m 2002. Sede Nueva la Dehesa (2)Signatura topográfica: 658.834 Z48m 2002, ... Sede Viña del Mar (1)Signatura topográfica: 658.834 Z48m 2002. Hacer reserva

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