Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
Detalles de publicación: New York : Free Press ; London : Collier Macmillan, c1990.Descripción: xii, 226 p. : ill. ; 25 cmISBN:- 0029357012
- 658.8 20 Z48d
- HF5415.5 Z45d 1990
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Includes bibliographical references (p. 207-218).
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