Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml.
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2002.Edición: 2a. edDescripción: 747 pISBN:- 9701033256
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Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.
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